FAQ

Types de séjour et offres spéciales

Pour les réservations sur Internet, merci de choisir entre aller retour, aller simple ou de sélectionner une offre spéciale ou un aller retour journée dans la liste des produits.

Pour plus de détails sur chaque offre spéciale, aller dans « offre spéciale ».

Horaires de traversées

Les horaires de traversée incluant leur durée sont disponibles ci-dessous. N’oubliez pas de prendre en compte un temps supplémentaire pour l’embarquement et le débarquement.

A noter: Les horaires sont donnée en heure locale avec 1 heure de moins entre la France et les iles Anglo-normandes / Angleterre.

• Horaires de Weymouth
• Horaires de Poole
• Horaires de Portsmouth
• Horaires de Guernsey
• Horaires de Jersey
• Horaires de Saint-Malo
• Horaires de Cherbourg

Types de passagers

• Adult : Passager age de 16 ans et plus
• Child : Passager entre 4 et 15 ans inclus
• Infant : Passager entre 1 et 3 ans
• Baby : - de 1 an
• 60 + : Les tarifs seniors pour l’aller retour dans la journée sont disponibles en ligne de Weymouth a Guernesey / inter-îles et de Jersey a Guernesey vers Saint-Malo.

Sélectionner votre véhicule ou votre remorque

Afin que Condor Ferries puisse rendre votre voyage aussi confortable que possible, nous devons connaître la marque et le modèle de votre véhicule. Merci de choisir parmi la liste proposée. Si votre véhicule ne fait pas partie de cette liste, sélectionner dans la liste « autre modèle ». Vous serez rapidement contacté par notre service de réservation qui prendra les détails de votre véhicule.

Si finalement vous voyagez avec un véhicule aux dimensions différentes de celles que vous avez déclarées lors de votre réservation, vous serez sujet a une surcharge tarifaire au port de départ, et se voir refuser le transport dans le cas de traversées chargées.

Supplément véhicule

Hauteur

Condor Ferries ne prend actuellement pas de supplément pour la hauteur, néanmoins, il est important de déclarer la hauteur correcte du véhicule. En effet, les véhicules de plus de 1.85 m (incluant les objets stockes sur le toit) ne peuvent être garés dans toutes les parties du pont-véhicule.

Poids

Quelques catégories de véhicules particuliers deviennent plus lourdes à la fois par leur esthétisme que par leur capacité à transporter plus de passager et effets personnels.

Cette augmentation de poids peut considérablement augmenter la consommation de gasoil de nos bateaux. En conséquence, Condor Ferries charge un léger supplément pour les véhicules de type monospace et 4x4.

Notez s’il vous plait que le poids maximum d’un véhicule chargé est de 3.5 tonnes (equivalent a 2 tonnes par essieu) pour nos bateaux rapides. Les véhicules excédent ce poids seront refusés à l’embarquement.

Porte-vélos

Condor Ferries applique un léger supplément pour les porte-vélos arrières.

Les vélos transportés sur le toit du véhicule ou sur une remorque ne subissent pas de surcharge mais doivent être pris en compte dans le calcul de la hauteur du véhicule ou de la remorque.

Catégories de véhicule

Qu’est-ce qui est considéré comme un camping-car ?

Un camping-car est un véhicule comprenant un compartiment aménage d’une chambre ou d’un quartier de logement sur le même châssis.

Un camping-car peut mesurer jusqu'à 6.5m de long mais pas plus de 3.10 m de hauteur.

Caravanes et remorques

Condor Ferries est heureux d’offrir une facilité de transport de caravanes et de remorques. Cependant, il doit être noté que sur les bateaux rapides, le transport des caravanes remorquées est restreint au nombre de 3.

Les caravanes voyageant du Royaume-Uni ou Europe en direction de Jersey ne peuvent pas être directement réservées avec Condor Ferries.

Une autorisation est nécessaire et peut être fournie par le camping lors de votre réservation.

Les caravanes voyageant du Royaume-Uni ou Europe en direction de Guernesey ne sont pas actuellement autorisées.

Assurez-vous s’il vous plait d’avoir les dimensions exactes de votre véhicule (incluant l’attache-remorque) avant de faire votre réservation puisque nous devons avoir :

• les dimensions exactes (hauteur et longueur) du véhicule

Les tarifs sont calculés en fonction de la taille.

Notez s’il vous plait : les véhicules déclarés incorrectement risquent d’être refusés à l’embarquement ou seront sujet a payer la différence.

Galeries

Il n’y a pas de supplément pour une galerie. Cependant, elle doit être déclarée en choisissant l’option prévue.

Lors de départs chargés, l’oubli de cette option peut entraîner le refus de transport.

Portant-arrière

Il y a un supplément de 5 livres par trajet pour un portant-arrière.

Si celui-ci n’est pas déclaré en choisissant l’option prévue, vous serez chargé au port et il est possible qu’il soit refuse lors d’un départ chargé.

Conditions tarifaires

Date d’application : 01/11/2010

Il est conseillé de consulter régulièrement les prix. Ces prix peuvent en effet varier notamment en fonction du prix des carburants, de la devise et de la parité entre les monnaies, de la date et horaires de départ et de retour, de la date de réservation…. Les tarifs ne peuvent pas être garantis sans une réservation.

Après l’émission du billet, la compagnie se réserve le droit de répercuter sur le prix du billet les augmentations des éléments évoqués ci-dessus.

Transport des animaux :

Annulation

En cas d'annulation plus de 30 jours avant le départ, la compagnie procède au remboursement des sommes versées déduction faite de 29,25€ de frais. A moins de 29 jours du départ, les frais s'élèvent à 25% du montant total de la réservation.

Si les passagers n'annulent pas leur réservation ou ne se présentent pas le jour du départ à l'heure de convocation, les pénalités seront calculées selon les modalités suivantes :

Modifications

Tout changement du billet de transport (date, horaire, durée du séjour ou réduction du nombre de passagers) entraîne des frais de modification de 29,25€.

Compensations en cas de retard ou d'annulation

En cas de retard ou d'annulation causés par des conditions météorologiques défavorables, aucun remboursement ne peut être demandé.

En cas de problème technique sur un service, Condor Ferries offre une compensation pour un retard au départ de plus de 4 heures si ce même retard incombe seul à la compagnie et n'est dû à des facteurs extérieurs comme la fermeture de port (problème de marée), la congestion de port ou la météo.

Les clients peuvent obtenir un formulaire de déclaration de voyage retardé au port le jour de voyage, ou écrire aux Services clients à l'adresse ci-dessous. Condor Ferries BP99 - 35412 St-Malo Cedex.

Les compensations sont les suivantes: remboursement de 50 % de la valeur de la traversée affectée, plus 7.50 € par personne de forfait nourriture et boissons.

Véhicules à usage commercial et marchandises

Frais administratifs et de manifeste : 18€ par trajet

Offres promotionnelles

• Concernant les routes St-Malo / Iles Anglo-Normandes et St-Malo / Grande-Bretagne
  1er animal : 36€ par trajet - Animal supplémentaire : 18€ par trajet
• Concernant les routes Iles Anglo-Normandes / Grande-Bretagne
  Par animal : 12€ par trajet
  • Pour 1 Aller retour supérieur à une journée:
    En cas de non présentation à une traversée, celle-ci est automatiquement annulée et les frais s’élèvent à 100% de ce trajet.
  • Pour 1 Aller retour dans la journée:
    En cas de non présentation au trajet aller, le retour est automatiquement annulé. Les frais s'élèvent à 100% du montant total de la réservation.
  • Règles générales: les offres promotionnelles ne sont pas cumulables et n’ont pas d’effet rétroactif.