Questions fréquentes
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Mon voyage est-il direct ou serais-je obligé de changer de navire ?
Avec une flotte de 2 navires, Condor Ferries relie le Royaume-Uni avec Guernesey et Saint-Malo en France. Parfois, les passagers doivent changer de ferry à Guernesey pour finaliser leur voyage. Merci de lire attentivement votre confirmation de réservation et vérifier le temps de correspondance entre les deux ferries.
Les traversées entre la France et le Royaume-Uni impliquent l'utilisation de services avec correspondance. Cela signifie qu'un simple changement de ferry à à Guernesey est nécessaire. Les temps de navigation seront affichés dans le cadre de votre itinéraire en ligne ainsi que la durée d'attente avant la nouvelle traversée.
Saint-Malo vers Guernesey: Il existe de nombreux services disponibles entre Saint-Malo et Guernesey et qui sont directs. Il existe aussi des services supplémentaires avec un changement de navire à Guernesey avec un temps de correspondance court. -
Tolérances douanières à compter du 1er Janvier 2024
TOLÉRANCES DOUANIÈRES A COMPTER DU 1ER JANVIER 2025Les passagers âgés de plus de 17 ans en provenance des îles Anglo-normandes ou du Royaume-Uni peuvent transporter dans leurs bagages personnels des marchandises achetées ou qui leurs été offertes, sans avoir de déclaration à effectuer ni de droits de taxes à payer. La valeur de ces marchandises de doit pas excéder les seuils suivants:.
A noter: Les îles Anglo-normandes sont en dehors de l'Union Européenne.Cigarettes, Cigares & Tabac
200 cigarettes; ou
100 cigarillos; ou
50 cigares; ou
250g tabac à roulerVins & Spiritueux
2 litres de vin (-22°) ou
1 litre de spiritueux (+22°)
et
4 litres de vin (non mousseux)Bière
16 litres
Autres produits
Parfums 50ml, Eau de Toilette 250ml.
Thé : 100g
Valeur totale des biens : 430€ maximumContrôle du personnel en boutique
Les passagers souhaitant faire des achats hors taxes à bord doivent présenter leur carte d'embarquement et un passeport valide si besoin.
Pour en savoir plus sur la réglementation, cliquez ici
https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-rapportez-du-tabac-de-lalcool-ou-dautres-marchandises-achetees-hors-de-lunion -
Quels sont les frais SCEQE sur ma réservation ?
Le système d'échange de quotas d'émission de l'Union Européenne (ou taxe SEQE-UE) vise à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans l'Union européenne. Il fixe une limite à la quantité de gaz à effet de serre spécifiques que les industries participantes peuvent émettre. À partir du 1er janvier 2024, les compagnies maritimes devront acheter des quotas d'émission à l'UE, en fonction des niveaux d'émissions de gaz à effet de serre qu'elles génèrent.
En savoir plus >>> -
Aliments et nourriture importés
À partir du samedi 12 avril, il sera illégal pour les voyageurs de tous les pays de l'UE entrant en Grande-Bretagne et sur les îles Anglo-Normandes d'apporter dans le pays des articles tels que des sandwichs, du fromage, de la charcuterie, de la viande crue ou du lait. Et ce, qu'il soit emballé ou qu'il ait été acheté hors taxes.
Des informations détaillées sont à la disposition du public et présentent un ensemble limité d'exemptions à ces règles. Par exemple, une quantité limitée de lait pour nourrissons, d'aliments médicaux et de certains produits composites comme le chocolat, les confiseries, le pain, les gâteaux, les biscuits et les pâtes continuent d'être autorisées.
Pour Guernesey, voici les nouvelles règles à appliquer (source - service vétérinaires des Etats de Guernesey):
En raison de restrictions temporaires visant à prévenir la propagation de la fièvre aphteuse, certains aliments ne peuvent être introduits à Guernesey. Ne rapportez pas de viande ni de produits laitiers.
Le pain et les sandwiches, les pâtes et les nouilles sont acceptables tant qu'ils ne contiennent pas de viande ou de produits laitiers. Le poisson, la volaille, les œufs, les fruits et les légumes sont tous acceptables.
Voici donc quelques exemples de ce que vous pouvez manger dans vos sandwichs ou vos pâtes :
Poulet ou dinde
Thon ou saumon
Crabe, crevettes ou homard
Œufs
Mayonnaise
Huile d'olive (ou toute autre huile végétale)
Tous les légumes
Beurre de cacahuète
Confiture
Miel
Vous pouvez également apporter d'autres en-cas tels que :Biscuits ou crackers
Croustillants
Bonbons
Noix et graines
Fruits
LégumesCeux qui sont trouvés avec ces objets devront soit les remettre à la frontière, soit les faire saisir et détruire. Dans les cas graves, les personnes trouvées avec ces objets courent le risque d'encourir des amendes allant jusqu'à 5 000 £ en Angleterre.
Pour en savoir plus, cliquez ici>>>
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J’ai besoin de modifier ma reservation, comment faire ?
MODIFICATIONS
Vous pouvez modifier vos réservations en ligne, dans votre port local ou par téléphone. Vous pouvez changer la date de votre voyage, ajouter ou supprimer des passagers, surclasser vos sièges et changer les noms des passagers.
Toute modification effectuée dans les 48 heures précédant le départ est soumise à des frais de modification de 100 %. Les modifications effectuées jusqu'à 48 heures avant le départ sont soumises à des frais de modification, en fonction du produit choisi :
BILLET A/R JOURNEE STANDARD ECO ECO PLUS* En ligne 24€ GRATUIT 6€ 12€ Ports & Centres d'Appels 30€ 6€ 12€ 18€ * Important: la date du retour du tarif ECO PLUS est modifiable uniquement dans la limite des 5 jours après le départ.
Au-delà de ce délai de 5 jours, le transport retour sera considéré comme annulé et il sera alors nécessaire d'acheter un billet aller simple au tarif en vigueur.Si vous voyagez sur une ligne directe, vous pourrez apporter des modifications à votre réservation : en ligne, à notre guichet au port local ou par téléphone. Si vous voyagez sur une ligne avec changements, vous devrez nous appeler notre centre d’appels pour modifier votre réservation.
Si vous avez réservé auprès d'un tour opérateur et non pas directement via Condor Ferries, vous devrez contacter directement le tour opérateur pour faire modifier votre réservation. Nous ne pourrons pas le faire à votre place.Pour apporter des modifications à votre réservation, rendez-vous dans la rubrique mon compte. Sélectionnez votre numéro de réservation, cliquez sur modifier qui apparaîtra en dessous. Voici les modifications que vous pouvez apporter à votre réservation :
- Surclasser votre siège *
- Modifier votre traversée
- Changer le nom des passagers
- Ajouter ou supprimer des passagers
- Ajouter ou supprimer un véhicule
- Modifier votre type de véhicule
Une fois votre réservation modifiée, vous aurez à régler les frais de modification, ainsi que toute augmentation tarifaire applicable. Nous vous enverrons une nouvelle confirmation de réservation.
*Si vous souhaitez surclasser votre siège, nous n'appliquerons pas de frais de modification.
Les modifications apportées à votre réservation seront assujetties à notre politique de frais de modification ainsi qu'à toute modification du tarif. -
Je dois annuler ma réservation. Des frais d’annulation sont-ils applicables ?
ANNULATIONS
Excursions journées: Si vos plans changent avant votre excursion d'une journée, vous pouvez modifier votre réservation en ligne moyennant des frais de modifications et jusqu'à 48 heures avant la date de votre voyage. Les excursions d'une journée ne sont pas remboursables et si vous souhaitez annuler votre billet, des frais d'annulation de 100 % de la valeur de votre réservation s'appliqueront.
Autres billets de transport: Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler votre réservation auprès de nous, mais des frais d'annulation s'appliqueront. Voici nos frais d'annulation, qui dépendent du type de produit que vous avez réservé et de la date à laquelle vous effectuez l'annulation :
STANDARD ECO ECO PLUS Annulation GRATUITE jusqu’à 48 heures avant le départ
25 % de frais en cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant le départ
50 % de frais en cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant le départ
Si un passager ne parvient pas à annuler une réservation avant la dernière heure d'enregistrement ou ne se présente pas au départ comme réservé, les frais de 100% sur la valeur de ce voyage seront prélevés. Dans tous les cas, des frais d'annulation d'un minimum de 30,50 € s'appliquent.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un voyagiste ou d'un tour opérateur, veuillez les contacter directement pour annuler ou modifier votre réservation.
Nous ne remboursons aucune réservation liée à des excusions journées.
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J’ai besoin de changer ma réservation, comment faire ?
MODIFICATIONS
Vous pouvez modifier vos réservations en ligne, dans votre port local ou par téléphone. Vous pouvez changer la date de votre voyage, ajouter ou supprimer des passagers, surclasser vos sièges et changer les noms des passagers.
Toute modification effectuée dans les 48 heures précédant le départ est soumise à des frais de modification de 100 %. Les modifications effectuées jusqu'à 48 heures avant le départ sont soumises à des frais de modification, en fonction du produit choisi :
BILLET A/R JOURNEE STANDARD ECO ECO PLUS* En ligne 24€ GRATUIT 6€ 12€ Ports & Centres d'Appels 30€ 6€ 12€ 18€ * Important: la date du retour du tarif ECO PLUS est modifiable uniquement dans la limite des 5 jours après le départ.
Au-delà de ce délai de 5 jours, le transport retour sera considéré comme annulé et il sera alors nécessaire d'acheter un billet aller simple au tarif en vigueur.Si vous voyagez sur une ligne directe, vous pourrez apporter des modifications à votre réservation : en ligne, à notre guichet au port local ou par téléphone. Si vous voyagez sur une ligne avec changements, vous devrez nous appeler notre centre d’appels pour modifier votre réservation.
Si vous avez réservé auprès d'un tour opérateur et non pas directement via Condor Ferries, vous devrez contacter directement le tour opérateur pour faire modifier votre réservation. Nous ne pourrons pas le faire à votre place.Pour apporter des modifications à votre réservation, rendez-vous dans la rubrique mon compte. Sélectionnez votre numéro de réservation, cliquez sur modifier qui apparaîtra en dessous. Voici les modifications que vous pouvez apporter à votre réservation :
- Surclasser votre siège *
- Modifier votre traversée
- Changer le nom des passagers
- Ajouter ou supprimer des passagers
- Ajouter ou supprimer un véhicule
- Modifier votre type de véhicule
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*Si vous souhaitez surclasser votre siège, nous n'appliquerons pas de frais de modification.
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Comment puis-je vous faire part de mes commentaires sur mon expérience à bord ?
Les commentaires de nos clients sont toujours les bienvenus. Si vous souhaitez partager votre expérience, contactez-nous par courrier électronique à stmalo.port@morvanvoyages.com
ou par écrit à :
Condor Ferries
Terminal Ferry du Naye
BP 30651
35406 Saint-Malo
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J'ai une enquête générale contactcentre@condorferries.co.uk
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